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只要有心 人人都是使用者經驗大師

2011/11/06 by Jackie Huang

By Alix Chen

最近公司咖啡機有新的政策,同事提供了免費的咖啡粉,因此暫時停止購買咖啡豆。由於使用咖啡粉泡咖啡是全新的操作,部門總管Janice做了一張操作指南就在跟著操作指南,來杯咖啡的時候,奇蹟出現了…

操作指南一開始很貼心的告訴你為什麼沒有咖啡豆,也就是預告泡咖啡全新體驗的開始,接下來操作說明也很清楚,如同一般說明書上的指示,圖文並茂,簡單扼要,照做就行了,但是一平匙的咖啡粉,可不能滿足我留義的咖啡因血液,還是大匙一點好了

 

說時遲,那時快,就在湯匙傾斜至29度,匙粉分離之際,注意事項的第一句讓我猶如作弊被抓到一般驚嚇過度。”一平匙就是一平匙”,”一平匙就是一平匙”,”一平匙就是一平匙”,”一平匙就是一平匙”,”一平匙就是一平匙”天啊! 天啊!天啊!怎麼會知道我會偷放多一點? 霎時間,彷彿感覺到Janice就站在旁邊,白眼看著我~ 對不起~ 我會乖乖用一平匙的。

 

原來UX ( User Experience ) 大師就隱身在你我之中,凡人設計師多半在完成步驟一跟二,排版漂漂亮亮後就結案了,只要照做就天下太平。殊不知使用咖啡機的人,有太多不同的個人需求,而這些需求正是需要使用者經驗設計來提供更進一步的美好回憶。能夠在注意事項的第一句寫 “一平匙就是一平匙” 不是神來一筆,而是Janice對咖啡機的充分了解,加上與我們的朝日相處,才能夠在第一時間提供了如此精準的指示,節省了不必要的浪費,同時也避免因對咖啡機的的誤解而產生的不悅使用經驗,”我都多加了那麼多,怎麼還是那麼淡 “。一位稱職的UX設計師,需要的不是排版技巧,也不是高深程式功力,當然是Janice這種願意用靈魂與使用者深入交流的那份誠意。

 

 

 

UX ( User Experience ) 最近真是紅到不行,甚至可以被視為拯救當代設計的終極良藥,如果用一個例子來表達UX的藥效,我最喜歡提的還是iphone的實體靜音鈕,這樣大費周章的多一個Form Factor,為什麼是靜音鈕? 為什麼不是藍芽開啟? 為什麼不是地圖導航? 是人類的共同經驗,是一種對人類行為認知後的調整 ,是一種接近算命仙的神準結果。也因為這種隱性的體悟,讓外型設計,讓科技演進無法觸及這種極為私密的神秘境地。

UX究竟是不是萬靈丹? 在這裡再分享一個家喻戶曉的的故事,亨利福特當年做了一個UX的研究,答案是更快的馬,而不是一輛汽車。

 

最後,PEGA D&E IXD Team擴編中,我不能保證工作内容是什麼,但你一定要覺得自己超強,寫信到這個Mail — cometorchen@gmail.com

About the author

Jackie Huang

我不是科班出身的設計師,但我真的熱愛設計,我用真實的生活去思考、感受, 我是個平面設計師,但我希望我不只是個平面設計師。

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