EVI_02

經驗願景提案法則

2013/01/31 by May Chen

by May Chen

長期從事使用者經驗研究的山崎和彥先生,在日本學術以及工業設計居崇高地位,日前來台分享設計提案的經驗法則。山崎和彥先生過去長年在大和實驗室致力於Think Pad的設計與改良。透過這些寶貴的經驗,累積出「經驗願景提案法則」,為產品的創新與前瞻性,提出了具體化的實現目標。簡單來說,經驗願景提案法用於分析並洞察使用者內在需求


Think Pad的幕後推手之一山崎和彥先生

舉個有個有趣的例子:山崎先生以蝦子比喻經驗願景提案,除了取蝦子日文”エビ”與英文”experience vision”字首”EVI”相似的諧音,對於熱愛魚鮮的日本民族來說,蝦子更代表著盛宴的款待,象徵「經驗願景提案」將為使用者帶來大大的滿足感。

Experience Vision → エビ→ 大滿足
Image via: 山崎和彥《Experience Vision》

兩個小時的分享以及座談中,主軸圍繞在願景提案法則的流程以及文件化。以下對於流程細項不加贅述,直接進入重點,探討如何跳脫出技術限制的框架,考慮到真正的情境以及使用者需求,在產品的開發上又能帶來甚麼樣的可能性?


Experience Vision用嚴謹的表格評估設計提案
Image via: 山崎和彥《Experience Vision》

解決問題 不如探索欲望

無論在改善或是發想創新產品的時候,直接且快速產出的途徑之一,就是使用問題的發現與解決。以電子產品以及工作型態的演進來看,最初人們仰賴桌機,無論檔案備份或是收發郵件都必須透過它,乍看之下,辦公室之外的公務需求是最大的使用問題,也因而有了筆記型電腦的出現,後來雲端儲存技術成熟,資料的攜帶不再需要依賴硬體,而智慧型手機也能夠滿足隨時取得聯繫,以及收發email的需求,通勤或外出時,隨身攜帶筆電的必要性就降低了。

這個例子中,我們可以發現從桌機到筆記型電腦之間,「改善移動性」是解決問題層次的方案,而深層地觀察使用需求以及情境,發現透過智慧型手機即時存取雲端資料,滿足了「資料取得」以及「不錯失重要郵件」的核心要素,更附加了「輕便」的競爭優勢。

桌機→雲端資料:滿足隨時取得資料的需求

虛構人物只出現在漫畫角色裡

在產品開發的過程,通常會透過「情境的再現」描述使用者的生活模式,這個透過年齡、性別、生活型態、興趣、職業等條件組成的模型,我們稱為persona。透過對persona的了解,我們能從中觀察出使用者的需求,進而提供合適的產品。

以連網電視為例,根據中老年人的假想人格,我們周遭可能經常出現這樣的模型:「台灣地區65歲以上的老年族群,兒女各自生活,與家人以及朋友之間的聯繫大多透過Facebook、Twitter等社交軟體。」

在面臨專案時程壓力之下,像前段例子這樣的模型經常被直接採用,一個基於開發者透過便利樣本、自身的生活型態、直接進行推理而「創造」出來的persona。這樣的案例與現實狀況之間,很可能存在一些盲點,假設直接套用這樣的假想人格,往往會出現用「只要讓中老年人也使用Facebook」來解決問題,卻忽略了他們身邊缺乏使用社群網路的裝置,甚至對於「使用社群網路的動機」誤解成單純的娛樂,而不是親子間的陪伴與溝通。

 
假想創造的使用者模型容易產生現實的矛盾。
Image via http://www.flickr.com/photos/jasontravis/6155860522/in/set-7215760325844

核心價值存在於日常生活中

另一個熟悉的情境是,設計師掌握了各種最新資訊:流行、材料趨勢、成型方式、科技發展,想把這些新奇的東西一併呈現在產品中,一方面將產品生命週期往前延伸,一方面能夠展現公司的前瞻性,也因此,設定的使用門檻情境高不可攀,與生活的關聯也遙不可及。

事實上,觀察使用情境可以分為幾個層次:從現象的觀察、操作行為的觀察、互動流程的觀察,到核心價值的觀察。培養觀察的能力,將有助於理解使用者行為的內在需求以及深層意義。

例如:超市開架區常出現與分類不同的商品供顧客選購,例如你幾乎可以在每個架子旁邊看見糖果商品,這是基於家庭消費客群的行為觀察,大型超市的消費通常以家庭為主,兒童被迫跟著到每一個與自己不相關的消費商品區,如此一來便能在一個商品區內完成兩種消費。在超市中尋找類別產品、選擇產品、到結帳完成、離開超市的整個過程,稱為「顧客互動流程的觀察」。對於顧客來說,順利地買到理想產品,是整體的核心價值。產品必須滿足的,是顧客的核心價值,而必須因時因地制宜的,則是公司的商業策略。


假想創造的使用者模型難以對行為細節加以勾勒。
Image via http://www.flickr.com/photos/jasontravis/6155860522/in/set-7215760325844

「經驗願景提案法則」: 一種讓生活情境轉化成產品價值的視覺化質量方法

「設計的目的在於解決問題」是很常聽到的一句話,問題的產生源自於內在需求的本質,解決問題追求的是現況的改善,然而若能提供本質需求的滿足,原本的問題也將迎刃而解。設計師對於「趨勢」經常保有一定的敏銳度,掌握各個專業領域的發展現象作為開發產品的依據,另一個可能造成的結果是依賴研究數據,卻忽略了現實層面。以Google Nexus Q為例,主要功能聚焦於家庭多媒體中心,期望透過雲端技術管理,以及個人的串流影音成為產品的核心價值,但卻忽略了帳號管理以及設定問題,將成為使用者的高技術門檻,導致市場難以接受。


聚焦核心價值>滿足所有需求。
Image via http://www.werd.com/15990/google-nexus-q-streaming-media-player/

秘訣一:傾聽需求 探索動機 創造雙贏局面

透過對於使用者的觀察分析可以了解需求的本質,而藉著使用情境的模擬、測試,取得使用者評價,則有了修正設計方向的機會。開發產品的過程中,經常會擬定前瞻性以及技術的可行性,考慮到兩者的平衡,在聆聽使用者意見之後,必須根據觀察的結果,追究出使用者最根本的動機,進而提出利用其技術,滿足其動機的創新商品,並在修正的過程中不斷改善產品,也同時循序漸進地教育著使用者,可望讓產品更趨於滿足使用者需求。

祕訣二:拒絕曲高和寡 聚焦生活才能產生共鳴

在設計新產品的開發經驗中,我們常遇到產品前瞻性以及市場接受度的考量,考慮到兩者的平衡,也許可以嘗試以下的方向:以科技業來說,在開發前期的階段,可以透過訪談及觀察了解使用者的目的,例如智慧型手機的使用情境如何發生,螢幕尺寸以及硬體規格是否符合需求,同時對於使用者的特質深入了解,才能成為判斷購買動機的參考依據。因此,能將產品規格完美轉化到生活情境,才能訂出真正合理的銷售對象與策略。

About the author

May Chen

熱愛巷弄間的小旅行,發現熟悉以外的事物總令人驚喜。

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